安保服务措施及承诺服务保证措施

1.制定和明确保安人员工作制度和职责任务。

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，认真指定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

2.强化保安人员教育管理，树立良好形象。

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法治教育。

3.经常性的开展安全检查工作。

要经常性的组织开展安全大检查工作，及时发现和排除安全隐患，发现重大隐患要立即解决。

4.经常性的开展处置突发事件的防范演练。

根据招标人和保安工作实际情况，指定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。

5.加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。

重点加强保安队伍规章制度的落实工作，保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

6.加强保安服务质量的监督检查。

包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

7.及时处理有效投诉，处理率达到100%

做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期正确甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度。